Veranstaltungstitel

Empfang - der erste Eindruck zählt!

Veranstaltungsinformationen

Bildungsart Fortbildung/Qualifizierung
Abschlussbezeichnung Souverän und gewinnend am Empfang
Unterrichtsform Teilzeit
Schulart Einrichtung der beruflichen Weiterbildung
Veranstaltungsnummer 5168FOSX20H

Veranstaltungsort

Kosten/Gebühren/Förderung

Gesamtkosten: 390,00 EUR

Dauer und Termine

Beginn der Veranstaltung 12.10.2020
Ende der Veranstaltung 12.10.2020
individueller Einstieg Nein

Bildungsanbieter

IHK Akademie Schwaben
Werner-von-Siemens-Straße 6
86159 Augsburg
Bayern
Telefon: 0821 / 3162300
Internet: http://www.ihk-akademie-schwaben.de
E-Mail: akademie@schwaben.ihk.de

Sonstiges

Teilnehmeranzahl: 4 bis 12

Zugang

Zielgruppe: Mitarbeiterinnen am Empfang, Sekretärinnen, Assistentinnen, Mitarbeiterinnen mit persönlichem Kundenkontakt intern und extern, alle Interessierte

Inhalte

Der erste Eindruck - kompetent, sympathisch, professionell
- Distanzzonen und Sympathiebrücken
- Begrüßung, Vorstellung, korrekte Anrede
- Körpersprache richtig interpretieren und gezielt einsetzen
- Business-Outfit, Stylingtipps und Stylingsünden
- Wie sollte mein Arbeitsplatz aussehen?
Stimme und Sprache als Erfolgsfaktor
- Sprechtraining, Stimme und Atmung
- Kundenorientierte, wertschätzende Sprache
- Todsünden im Kundenkontakt
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und kritischen Situationen
- Gelassen und professionell bei Stress, Beschwerden und Konflikten
- Selbstsichere Ausstrahlung trainieren
- Lösungsorientierte Gesprächsführung
- Gesprächsführungstechniken am Telefon
Small Talk
- Wartezeiten überbrücken, charmante Gastgeberin sein
- Interessante Themen für eine freundliche, entspannte Atmosphäre
Umgang mit ausländischen Geschäftspartnern
- Kulturelle Unterschiede, Tabus
- Kleine Aufmerksamkeiten, um sich hier wohl zu fühlen

Veröffentlichungsinformationen

Aktualisiert am: 07.03.2020 Veranstaltungs-ID: 97385961 Bildungsanbieter-ID: 5468
Version 3.31.0  – OBZ02XI0_PERM02_S05_KURSNET-FINDEN  – Alle Angaben ohne Gewähr  –  ©  Bundesagentur für Arbeit
www.arbeitsagentur.de Version 3.31.0  – OBZ02XI0_PERM02_S05_KURSNET-FINDEN  – Alle Angaben ohne Gewähr -©  Bundesagentur für Arbeit