IT-Service und Projektmanagement mit ITIL® und PRINCE2®

Die Weiterbildung zum "IT-Service und Projektmanagement - ITIL® & PRINCE2®" besteht aus 2 Modulen, deren Reihenfolge variieren kann.

Modul 1: Strategisches IT-Servicemanagement mit ITIL®

Verstehen der Schlüsselkonzepte von IT-Service Management (ca. 2 Tage)

Einführung in den Service Gedanken
Das ITIL® Qualifizierungsschema
Definition wichtiger Begriffe im IT-Service Management ITSM
Schlüsselkonzepte zur Wertschöpfung durch Dienste
Schlüsselkonzepte des Beziehungsmanagements

Grundlegende konzeptioneller Bausteine von ITIL® (ca. 3 Tage)

Verstehen der ITIL® Guiding Principles
Beschreiben der Art, Verwendung und Interaktion der Leitprinzipien
Verstehen der vier Dimensionen von Service Management
Verstehen des ITIL® Service Value Systems (SVS) und seiner Komponenten
Verstehen der Service Value Chain (Wertschöpfungskette), ihrer Aktivitäten und deren Zusammenspiel

Die ITIL® Practices (ca. 3 Tage)

Verstehen der sieben wichtigsten ITIL® Practices Zweck und im Detail
Verstehen des Zwecks weiterer acht ITIL® Practices

Projektarbeit, Zertifizierungsvorbereitung und Zertifizierungsprüfung (ca. 3 Tage)

Modul 2: Prozessorientiertes IT-Projektmanagement mit PRINCE2®

Einführung in das Projektmanagement basierend auf PRINCE2® (ca. 2 Tage)

Definition und Charakteristiken eines Projekts
Der Projektsteuerungskreislauf des Projektmanagements und die sechs Projektdimensionen
Herausforderungen im Projektmanagement - warum scheitern Projekte?
Vorteile der PRINCE2® Projektmanagement-methode
Kunden-Lieferanten-Umgebungen
Projekte in einem kommerziellen Umfeld
Struktur der PRINCE2®-Methode und ihre vier integrierten Bausteine
Die Management Produkte von PRINCE2®

Die PRINCE2® Grundprinzipien (ca. 2 Tage)

Die sieben Grundprinzipien von PRINCE2®
Aussagen und Inhalte der Grundprinzipien
Beziehung zwischen den Grundprinzipien und den Themen von PRINCE2®
Anpassung von PRINCE2® an die Projektumgebung

Die sieben Themen von PRINCE2® (ca. 2 Tage)

Business Case und Nutzenmanagement Ansatz
Definition von Output, Outcome und Benefit
Die PRINCE2® Projektstruktur mit Rollen und Verantwortlichkeiten
Kommunikation im Projekt
Risikomanagement
Änderungen und Konfigurationen erfolgreich managen
Mittel zur Steuerung des Projektfortschritts
Erstellung von Plänen
Qualitätsplanung und Qualitätskontrolle
PRINCE2® Mindestanforderungen an die Themen und themenrelevante Verantwortlichkeiten

Die sieben Prozesse von PRINCE2® (ca. 2 Tage)

Das Zusammenspiel der sieben PRINCE2® Prozesse im Projektablauf
Aktivitäten in den jeweiligen PRINCE2® Prozessen
Vorbereiten, Lenken und Initiieren eines Projekts
Steuern einer Phase
Managen der Produktlieferung
Managen der Phasenübergänge
Abschließen eines Projekts

Projektarbeit, Zertifizierungsvorbereitung und Zertifizierungsprüfung (ca. 2 Tage)

IT-Recht

Problemstellungen und rechtliche Grundlagen im Recht der Informationstechnologie (ca. 5 Tage)

Grundrechte, europäische Menschenrechtskonvention (EMRK)
Telekommunikationsgesetz (TKG)
Telemediengesetz (TMG)
Rundfunkstaatsvertrag (RStV)
Abgrenzungsfragen
Providerdienstleistungen und ihre rechtliche Einordnung (incl. Haftungsfragen)

IT-Recht (ca. 5 Tage)

Links (u. verwandte Formen, Frames u.a.), Domain, Social Media (Plattformen u. ihre rechtliche Einordnung/Haftung) und ihre Verbindung zu den gewerbliche Schutzrechten (insb. Markenrecht), UWG
E-Commerce, u.a. Vertragsschluss im Internet
Verbraucherschutzregelungen (allg. Geschäftsbedingungen, Fernabsatzgesetz/
Vertragsabschluss im elektronischen Geschäftsverkehr)

Urheberrecht (inkl. Haftung) (ca. 5 Tage)

Vertragstypenlehre nach allg. Gesetzen
IT-Vertragsrecht
Softwarevertragsrecht
Opensource
Lizenzvertragsrecht

Internationales Vertragsrecht (Kollisionsrecht) (ca. 3 Tage)

IT-Strafrecht
Datenschutz

Projektarbeit (ca. 2 Tage)

zur Vertiefung der gelernten Inhalte
Präsentation der Projektergebnisse