Veranstaltungstitel

Ihre Chance für Stammkunden: Reklamationen - Der professionelle Umgang mit Beschwerden

Veranstaltungsinformationen

Bildungsart Fortbildung/Qualifizierung
Abschluss Teilnahmebescheinigung
Unterrichtsform Vollzeit
Schulart Einrichtung der beruflichen Weiterbildung

Veranstaltungsort

Kosten/Gebühren/Förderung

Kosten-Bemerkungen:

Kosten auf Anfrage.

Der Preis beinhaltet die Seminarverpflegung inkl. Mittagessen, Seminarunterlagen und Teilnahmebestätigung.

Sonstige Förderung: Bildungsprämie

Dauer und Termine

individueller Einstieg Nein
Unterrichtszeiten

9.30 Uhr bis ca. 17.30 Uhr

Bildungsanbieter

HELMUT HEIM Coaching Entwicklung Gespräch Training
Eichenstraße 1a
91575 Windsbach
Bayern
Telefon: 09871 / 706460
Telefax: 09871 / 705005
Internet: http://www.helmutheim.de
E-Mail: h.heim@helmutheim.de

Sonstiges

Teilnehmeranzahl: bis 8

Zugang

Zielgruppe: Servicemitarbeiter, Kundendienst, Monteure, Verkaufspersonal, Thekenpersonal, Call-Center-Mitarbeiter, Telefonzentrale, Empfang, Customer-Service,

Inhalte

Bei der Vermarktung und der Erbringung von Produkten und Dienstleistungen gehört der Umgang mit Beschwerden zum Geschäft.

Ein wesentliches Unterscheidungskriterium für den Kunden ist dabei der mehr oder weniger professionelle Umgang mit seinem Anliegen. Besonders, wenn es um die Lösung von Schwierigkeiten geht.

Den Kunden bestätigt das Beschwerdemanagement seines Lieferanten und Dienstleisters darin, ob seine Kaufentscheidung falsch oder richtig war.

Minimalziel:
Dieses Seminar soll Ihren Umgang mit Kundenbeschwerden professionalisieren.

Maximalziel:
Kunden sind begeistert und werden zu "Fans" (Stammkunden).

Seminarinhalte:

  • Grundlagen der Kommunikation
  • Umgang mit Beschwerden
  • Ablauf eines Beschwerdegesprächs
  • Fallen im Beschwerdegespräch
  • Haifa-Regel
  • Der Umgang mit kritischen Kundenaussagen
  • Konfliktarme Gesprächsführung
  • Das Beschwerdegespräch als Chance nutzen
  • Übungen

Veröffentlichungsinformationen

Aktualisiert am: 07.11.2019 Veranstaltungs-ID: 11614010 Bildungsanbieter-ID: 17836
Version 3.30.0  – OBZ01XI0_PERM02_S05_KURSNET-FINDEN  – Alle Angaben ohne Gewähr  –  ©  Bundesagentur für Arbeit
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